在數(shù)字化浪潮席卷各行各業(yè)的今天，鹽城經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)（簡稱“鹽城經(jīng)開區(qū)”）稅務(wù)部門緊跟時(shí)代步伐，以“智慧辦稅”為核心，深度融合信息技術(shù)咨詢服務(wù)，不僅實(shí)現(xiàn)了服務(wù)模式的“新”突破，更在提升納稅人繳費(fèi)人體驗(yàn)上做到了“心”的投入，走出一條創(chuàng)新與溫度并重的高質(zhì)量發(fā)展之路。
一、 技術(shù)賦能，構(gòu)建智慧辦稅新生態(tài)
鹽城經(jīng)開區(qū)稅務(wù)部門積極擁抱大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等前沿技術(shù)，著力構(gòu)建一體化、智能化的辦稅服務(wù)平臺(tái)。通過升級(jí)電子稅務(wù)局功能、推廣“非接觸式”辦稅、部署智能導(dǎo)稅機(jī)器人、設(shè)立24小時(shí)自助辦稅服務(wù)區(qū)等措施，實(shí)現(xiàn)了從“大廳排隊(duì)”到“指尖辦理”的深刻轉(zhuǎn)變。納稅人可以隨時(shí)隨地在線完成申報(bào)、繳稅、發(fā)票申領(lǐng)等絕大多數(shù)涉稅業(yè)務(wù)，大大節(jié)約了時(shí)間成本與交通成本。信息技術(shù)的有力支撐，使得辦稅流程不斷簡化、效率持續(xù)提升，構(gòu)建起一個(gè)高效、便捷、全天候的智慧辦稅新生態(tài)。
二、 咨詢升級(jí)，打造專業(yè)貼心服務(wù)鏈
“智慧”不僅體現(xiàn)在硬件與系統(tǒng)上，更體現(xiàn)在軟性的服務(wù)能力上。鹽城經(jīng)開區(qū)稅務(wù)部門將“信息技術(shù)咨詢服務(wù)”提升到戰(zhàn)略高度，組建了由業(yè)務(wù)骨干和信息技術(shù)專家構(gòu)成的復(fù)合型服務(wù)團(tuán)隊(duì)。這支團(tuán)隊(duì)不僅精通稅收政策，更能熟練運(yùn)用信息技術(shù)工具，為納稅人提供多層次、精準(zhǔn)化的咨詢服務(wù)：
- 精準(zhǔn)推送與智能應(yīng)答： 利用稅收大數(shù)據(jù)分析納稅人特征和需求，通過電子稅務(wù)局、征納互動(dòng)平臺(tái)、短信、微信等渠道，精準(zhǔn)推送稅費(fèi)政策、操作指南和風(fēng)險(xiǎn)提示。引入智能客服系統(tǒng)，7x24小時(shí)在線解答常見問題，實(shí)現(xiàn)即問即答。
- 遠(yuǎn)程協(xié)助與云端輔導(dǎo)： 針對復(fù)雜業(yè)務(wù)或系統(tǒng)操作難題，提供屏幕共享、視頻連線等遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)，稅務(wù)人員“面對面”指導(dǎo)納稅人完成操作，如同專家親臨。定期舉辦“云課堂”、“直播課”，進(jìn)行政策解讀和操作培訓(xùn)，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面。
- 個(gè)性化方案與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警： 對于重點(diǎn)企業(yè)或復(fù)雜涉稅訴求，提供“一戶一策”式的個(gè)性化信息技術(shù)應(yīng)用方案和稅收籌劃咨詢。利用風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別模型，主動(dòng)向企業(yè)提示潛在的涉稅風(fēng)險(xiǎn)，助力企業(yè)健康發(fā)展。
這種深度整合的咨詢服務(wù)，確保了納稅人在享受技術(shù)便利的也能獲得專業(yè)、及時(shí)、暖心的幫助，有效解決了“不會(huì)辦、不好辦”的痛點(diǎn)。
三、 走“新”更走“心”，提升納稅人滿意度與獲得感
鹽城經(jīng)開區(qū)的“智慧辦稅”實(shí)踐，其精髓在于“新”與“心”的結(jié)合。走“新”，是勇于運(yùn)用最新技術(shù)手段革新服務(wù)模式，追求極致效率；走“心”，是始終堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心，關(guān)注細(xì)節(jié)體驗(yàn)，注入人文關(guān)懷。
- 服務(wù)體驗(yàn)更暖心： 在推廣線上辦稅的保留并優(yōu)化線下服務(wù)渠道，為老年人、殘疾人等特殊群體提供貼心輔導(dǎo)和綠色通道，避免“數(shù)字鴻溝”。服務(wù)大廳環(huán)境溫馨，人員態(tài)度親切，讓技術(shù)應(yīng)用充滿人情味。
- 政策落地更精準(zhǔn)： 信息技術(shù)咨詢服務(wù)確保了各項(xiàng)減稅降費(fèi)等優(yōu)惠政策能夠被納稅人充分知曉、準(zhǔn)確理解、便捷享受，政策紅利直達(dá)市場主體，增強(qiáng)了企業(yè)的獲得感與發(fā)展信心。
- 征納關(guān)系更和諧： 透明、高效、互動(dòng)的智慧辦稅模式，顯著提升了稅務(wù)部門的服務(wù)形象和公信力，構(gòu)建了更加平等、互信、協(xié)同的新型征納關(guān)系。
鹽城經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)以“智慧辦稅”為抓手，深度融合先進(jìn)的信息技術(shù)咨詢服務(wù)，成功打造了智能化、個(gè)性化、有溫度的稅收服務(wù)新范式。這不僅是稅務(wù)管理現(xiàn)代化的生動(dòng)體現(xiàn)，更是優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。隨著技術(shù)的不斷演進(jìn)和需求的持續(xù)變化，鹽城經(jīng)開區(qū)稅務(wù)部門必將繼續(xù)深化創(chuàng)新，讓智慧辦稅之路越走越寬廣，越走越貼近民心，為區(qū)域發(fā)展注入更強(qiáng)勁的“稅動(dòng)力”。
